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悠遊卡故障記 文/張國瑞

我的悠遊卡連續在去年十二月及今年四月故障兩次,這兩次的故障讓我有機會與負責悠遊卡的台灣智慧卡公司連絡,而這經驗也突顯出不少工作人員不甚了解視障者困擾的問題。我現在有了新的卡片,但我希望把這個經驗與大家分享。
 去年十二月的某一天,我進入捷運站時發現悠遊卡無法讀取,所以我進不了捷運站。捷運局的站務人員說,悠遊卡故障要寄到鎮公所重製(鎮公所可以發給客戶臨時替代卡使用),由他們處理;於是我照著做,鎮公所收到後便表明需要一個半月的處理時間。
故障前我的悠遊卡與手機的電池放在一起,所以我懷疑被消磁,所以寫信(service@tscc.com.tw)給智慧卡公司,一來表明悠遊卡修理時間過長,二來反應悠遊卡與手機電池相斥的問題,信寄出去之後,我很快得到回音。
張先生,您好!
有關您提到悠遊卡與手機放在一起是否會消磁的問題,在此向您說明。由於悠遊卡採用的是非接觸式的晶片以儲存資料,並非用磁條,因此不會有消磁問題;反之金融卡、信用卡磁條抗磁性雖不算差,但若刻意用磁鐵不停去吸磁,很快也就被消磁,一般消費者身上最常有的磁圈發電物品就是行動電話,或是標榜健康功能的磁波物品,這些利用磁圈發電功能、散發出的磁波雖然不會對人體有傷害,但對利用磁條辨識產品就會有影響。以目前金融卡、信用卡多半仍屬於磁條辨識產品,所以這些物品最好還是單獨放置,遠離磁波強的物品才安全。(如不要長期放置在電視、冰箱等利用馬達或磁圈發電的家電旁,平常不用時也最好用套子保護著,例如放在名片夾、皮包內,避免受到自然環境中磁場影響)。
另外關於愛心卡重製的問題,據目前查到的紀錄是12月22日本公司收到台北縣政府社會局的公文後即進行重製卡作業程序,於12月30日當天以快遞的方式送到台北縣政府社會局,因此實際工作天為9天。至於為何張先生經過約二到三星期後才拿到卡片,應是後續台北縣政府社會局再發送至鎮公所之作業,由於本公司為受委託之製卡單位,因此本公司無法掌握後續縣政府社會局等相關單位之作業時間,請您諒解。一般重製卡本公司的標準作業時程為14個日曆天,但本公司仍會盡量縮短作業時程,不會刻意拖延。
至於票卡之故障原因應是其他因素造成或本身為品質不良卡片,目前張先生所使用之新卡狀況良好,若有其他問題或尚有不清楚之處,煩請再度來電(0800028880)或來信告知。
 我在收到新卡之後確實過了一段好日子,但今年六月,我的卡又故障了,跟上一次一樣無法讀取。基於上一次久等的因素,這一次我請朋友直接將卡片送智慧卡公司。
 不過,這已是近四個月第二次故障了,我實在覺得有點疑惑,因我平常都把卡片放在皮夾外層有拉鍊的格子裡,刷的時候直接拿出皮夾靠近讀卡機,除了儲值的時候會拿出來,平常都不會去碰到卡片,而且目前卡片本身並沒有破損或是摺到,但卻又發生故障,我是否還有什麼可以做的呢?
 我把以上的疑慮寫信給智慧卡公司,他們的回信如下:

張先生,您好,
真是不好意思,讓您又無法使用卡片,待收到您的卡片後,我會請技術人員仔細檢查一下故障原因,檢查結果會盡快回覆給您,再次向您致歉!
 這一次,我終於在等了一個半月後從淡水鎮公所拿到了新辦的卡片,但使我納悶的是舊的卡片裡面原有的金額並沒有進入新的卡片,我打了智慧卡公司的客服電話才知道,我要去找該公司寄給我的退費通知,然後拿著身份證到捷運站去退費。
 於是我把住處信箱裡面的東西都拿出來請人幫忙尋找,沒有找到退款通知,所以我請該公司的客服人員再寄一次退費通知到我辦公室,因為辦公室的同事會幫我看信。
但我覺得這樣很麻煩,於是我再度寫信向他們表達不便,因為我是視障者又是獨居,要去信箱找這類信件……等等的諸多不便。而且我覺得既然只是換一張新卡,何不就把原有的金額轉到新的卡片裡,這樣不但使用者方便,更可節省智慧卡公司和捷運公司不必要的行政負擔,我想應該可以考慮看看,於是我給了他們以上的建議。客服人員的回信如下:
張先生您好:
非常謝謝您的建議,很抱歉我們並不清楚您的情形,很謝謝您告訴我您的困難,相信也會有其他人有同樣的處境,由於新製卡需等24天,因此我們為了不讓申請者苦等退費,因此均先將退費以退費通知單處理,待旅客至捷運搭車時就可領取現金,請您諒解,我們會儘快與財務部規劃將退費轉入新卡的流程,再次謝謝您的建議。
請問您已經收到補發的退費通知單嗎?請告知。

 目前,我的新卡片使用良好,稍微靠近感應器即可讀到,使用起來愉快多了。我為了將卡片保護的更好,買了一個卡片的透明封套先把卡片作一層保護,然後在放進皮夾內。

 這是我這半年悠遊卡故障的經過,我的經歷很可能是將來悠遊卡故障的視障朋友都會遇到的。希望大家了解他們的處理經過,我也期待經過我不斷的建議,將來會有更便民的措施出現。


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