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編號類別標題閱讀 服務業管理
1文件(全文) WCBE
2文件目錄 WCBE
3文件第一章 服務業的角色 WCBE
4文件第二章 服務的本質 WCBE
5文件第三章 服務策略 WCBE
6文件第四章 新服務的開發 WCBE
7文件第五章 服務的科技應用 WCBE
8文件第六章 服務品質 WCBE
9文件第七章 服務接觸 WCBE
10文件第八章 服務流程設計 WCBE
11文件第九章 服務設施規劃與佈置 WCBE
12文件第十章 服務消費者行為 WCBE
13文件第十一章 產能與需求規劃 WCBE
14文件第十二章 服務供應關係 WCBE
15文件第十三章 服務失誤管理 WCBE
16文件第十四章 服務的定價管理 WCBE
17文件第十五章 服務組織的員工角色 WCBE
18文件第十六章 服務的推廣與溝通 WCBE
19文件第十七章 建立顧客忠誠與管理顧客關係 WCBE
20文件第十八章 服務業的成長與全球化 WCBE
21文件參考書目 WCBE


 
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