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編號類別標題閱讀 服務行銷與管理
1文件(全文) WCBE
2文件前言   WCBE
3文件第1篇 了解什麼是服務--新的服務商品的開發   WCBE
4文件2 服務化社會的來臨   WCBE
5文件3 品質與服務的各種定義   WCBE
6文件4 服務是一種商品   WCBE
7文件5 服務商品的特徵   WCBE
8文件6 服務商品與有形商品   WCBE
9文件7 服務行家   WCBE
10文件8 何謂關鍵時刻   WCBE
11文件9 服務的分類與構成要素   WCBE
12文件10 服務的品質   WCBE
13文件11 服務與顧客滿意   WCBE
14文件12 顧客價值的實現與服務組織   WCBE


 
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